1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Nivora possui uma equipe de especialistas em vendas online com mais de 10 anos de experiência. Priorizamos a honestidade, comprometimento e respeito aos nossos clientes. Todas as informações são apresentadas de forma clara e acessível, e nossa equipe de atendimento está sempre pronta para oferecer suporte antes, durante e após a compra. Comprometemo-nos com a transparência em todas as informações do nosso site.
2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Sim! Assim que o produto é enviado, a Nivora envia um código de rastreio para o seu e-mail cadastrado. Esse código permite que você acompanhe seu pedido e todas as movimentações desde o envio até a entrega. O acompanhamento é de responsabilidade do cliente, que deve ficar atento a possíveis necessidades de retirada na agência dos Correios.
3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não se preocupe. É um procedimento padrão da Receita Federal verificar todos os pacotes que entram no Brasil. Após a verificação, o pacote é liberado e enviado para a central de distribuição dos Correios. Se não for taxado, basta aguardar o prazo dos Correios para a entrega.
4 – Acabei de me mudar e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?
Se você se mudou, é necessário pedir ao novo morador para receber a compra. Se o carteiro for informado que o destinatário se mudou, o produto será devolvido ao remetente. Por isso, é importante acompanhar o andamento da sua compra.
5 – Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que significa isso?
Isso pode causar atraso na entrega. Essa informação indica que o pacote não foi encontrado no sistema dos Correios. Pode levar alguns dias para que o pacote seja localizado, resultando em atraso na entrega.
6 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, você pode alterar o endereço de entrega, desde que faça isso dentro de 24 horas após a aprovação do pagamento.
7 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Pode acontecer. Se os produtos estão em galpões diferentes, você receberá códigos de rastreio distintos para acompanhar cada um. Assim, pode haver prazos de entrega diferentes.
TROCAS
1 – Recebi minhas compras, mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?
Para realizar a troca, siga os requisitos abaixo:
- Solicitação em até 7 dias após o recebimento.
- Produto não utilizado.
- Com embalagem original.
- Sem avarias por mal-uso.
O custo de devolução é responsabilidade do cliente em trocas por tamanho, enquanto a Nivora arcará com os custos se houver defeito ou erro no tamanho.
2 – Recebi o produto com avaria e quero trocar.
Se o produto apresenta defeito, entre em contato conosco. Verificaremos se está apto para troca.
3 – Preciso pagar para fazer a troca?
O custo depende da situação. Se o erro for da Nivora, não haverá custo. Para insatisfação, o custo será do cliente.
4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo receberei o novo produto.
Após receber a devolução, o novo produto será enviado em 8 a 25 dias úteis, com um novo código de rastreio.
5 – Recebi o produto, mas perdi o prazo para troca. Posso ainda fazer a troca?
Infelizmente, não. O prazo é de 7 dias após o recebimento.
6 – Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no novo endereço?
Sim, informe seu novo endereço na solicitação da troca.
DEVOLUÇÕES
1 – Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?
O reembolso varia conforme a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: Estorno na próxima fatura.
- Boleto Bancário: Estorno via Gateway de Pagamento.
2 – Há mais situações passíveis de reembolso?
Sim, se ultrapassado o prazo de 45 dias úteis para entrega, você pode solicitar reembolso dentro desse prazo.
3 – E quanto ao custo do transporte para a devolução?
O custo de devolução é do cliente, a menos que a Nivora tenha cometido um erro.
4 – Recebi o estorno, mas ainda pago parcelas. Por que isso?
O estorno retorna o valor total da compra, mas as parcelas continuam a aparecer até que todas sejam quitadas.
5 – Paguei com boleto e não recebi meu reembolso. O que aconteceu?
Entre em contato conosco e com o Gateway de Pagamento para resolver a situação.
SUPORTE
1 – Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?
Comprar na Nivora é fácil! O cadastro é automático ao finalizar a compra. Se preferir se cadastrar, é rápido e leva menos de 3 minutos.
2 – Paguei, mas não recebi confirmação do pagamento. O que faço?
Isso pode levar até 2 dias úteis para boletos. Se não receber confirmação, envie um e-mail com o comprovante.
3 – Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?
Acesse a página de login e clique em “ESQUECEU SUA SENHA?”. Um link será enviado para criar uma nova senha.