Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Por isso, a Nivora segue uma política de troca, devolução e garantia clara, transparente e de acordo com as condições de uso e conservação das nossas joias.
Ao receber seu pedido, recomendamos que confira cuidadosamente o produto antes do uso. Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@nivora.com.br.
1. Prazo para troca ou devolução por arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem riscos, arranhões, amassados ou danos;
- Sem alteração na estrutura original;
- Com todos os acessórios, brindes, embalagens e itens enviados;
- Em perfeitas condições para análise.
Caso o produto apresente indícios de uso, mau uso, dano, alteração, ausência de itens ou conservação inadequada, a devolução poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.
2. Produto com defeito de fabricação
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, a solicitação de garantia deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja dentro das condições previstas nesta política.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo danos causados por uso, desgaste natural, mau uso, queda, impacto, atrito, contato com produtos químicos, água, suor, umidade ou conservação inadequada.
3. Como solicitar troca, devolução ou garantia
O primeiro passo para solicitar troca, devolução ou análise de garantia é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@nivora.com.br.
Na solicitação, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos e/ou vídeos nítidos do produto;
- Em caso de defeito, imagens que mostrem claramente o problema identificado.
Nossa equipe irá orientar o cliente em todo o processo.
4. Condições para devolução do produto
Para a realização da troca ou devolução, o produto deverá ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento.
O produto não poderá apresentar:
- Marcas de uso;
- Riscos, arranhões ou amassados;
- Peça quebrada, torta, arrebentada ou deformada;
- Pedras quebradas, opacas, leitosas ou soltas por impacto;
- Desgaste de banho, cor ou brilho decorrente de uso;
- Sinais de contato com água, suor, perfumes, cremes, álcool, produtos químicos ou umidade;
- Ausência de embalagem, acessórios, brindes ou itens enviados.
Assim que o objeto for recebido pela Nivora, realizaremos uma análise de qualidade. Se tudo estiver de acordo com as condições desta política, daremos prosseguimento ao reembolso, troca ou crédito em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise.
5. Devolução por insatisfação ou arrependimento
Para devolução por insatisfação, arrependimento, tamanho ou preferência pessoal, o produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições.
Após o recebimento e aprovação da análise, o cliente poderá escolher entre:
- Trocar por outro produto disponível em nosso estoque;
- Receber crédito para utilizar na loja;
- Receber a restituição do valor pago pelo produto.
Em casos de devolução por arrependimento, quando o produto entregue estiver correto, sem defeito e em perfeitas condições, a solicitação seguirá as regras legais aplicáveis às compras online.
6. Garantia Nivora
Todos os produtos da Nivora possuem garantia de 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, exclusivamente contra defeitos de fabricação.
Para que a garantia seja analisada, o cliente deverá enviar fotos e/ou vídeo comprovando o problema. As imagens precisam ser nítidas e mostrar claramente a peça, o defeito alegado e, quando solicitado, a embalagem recebida.
A garantia não será aprovada automaticamente. Toda solicitação passará por análise da equipe Nivora para verificar se o problema decorre de defeito de fabricação ou de fatores externos ao produto.
7. O que a garantia cobre
A garantia poderá cobrir, após análise:
- Defeito estrutural identificado antes do uso;
- Peça recebida com avaria;
- Falha evidente de fabricação;
- Problema de acabamento constatado no recebimento;
- Pedra solta sem sinais de queda, impacto, atrito ou mau uso.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Nivora poderá realizar a troca do produto, substituição por item equivalente, crédito na loja ou outra solução adequada, conforme disponibilidade de estoque e análise do caso.
8. O que a garantia não cobre
A garantia Nivora não cobre:
- Danos causados por mau uso, quedas, impactos, batidas, pressão excessiva, puxões, atrito intenso ou qualquer situação que comprometa a estrutura original da peça;
- Desgaste natural de joias, semijoias, peças banhadas, folheadas ou com acabamento especial, incluindo perda gradual do banho, brilho, cor, acabamento, fechos, pedras, elásticos, mecanismos ou demais componentes decorrentes do uso;
- Oxidação, escurecimento, alteração de cor ou perda de brilho causada por suor, ácido úrico, água, umidade, maresia, perfumes, cremes, hidratantes, protetor solar, álcool em gel, cloro, produtos de limpeza, tinturas, produtos químicos ou abrasivos;
- Riscos, arranhões, amassados, deformações, pedras soltas ou quebradas decorrentes de impacto, queda, atrito, pressão, puxões ou uso inadequado da peça;
- Uso impróprio do produto, como tomar banho, dormir, praticar atividades físicas, entrar em piscina, mar, sauna ou expor a peça à água e umidade;
- Danos causados por armazenamento inadequado, como guardar a peça em local úmido, exposta ao sol, misturada com outras joias, sem proteção ou em contato com superfícies que possam causar atrito;
- Danos decorrentes de tentativa de conserto, ajuste, adaptação, banho, polimento, limpeza ou qualquer alteração feita pelo cliente ou por terceiros não autorizados;
- Testes, avaliações ou situações fora da finalidade normal de uso do produto, como exposição prolongada à água, produtos químicos, força excessiva, atrito intencional ou uso em condições inadequadas;
- Peças quebradas, incompletas, arranhadas, arrebentadas, amassadas, avermelhadas, escurecidas por sujeira, desgastadas por uso constante ou com desprendimento de componentes por mau uso;
- Alterações naturais decorrentes do tempo e da frequência de uso.
9. Banho, brilho, cor e desgaste natural
As joias banhadas, folheadas ou com acabamento especial exigem cuidados específicos. A durabilidade do banho, brilho e tonalidade pode variar conforme a frequência de uso, tipo de pele, nível de suor, contato com produtos externos, atrito, umidade e forma de armazenamento.
Por esse motivo, perda gradual de brilho, alteração de tonalidade, desgaste em áreas de atrito, pontos avermelhados, riscos superficiais ou exposição da base da peça não são considerados defeitos de fabricação quando relacionados ao uso.
O desgaste natural decorrente do uso não aciona a garantia.
10. Cuidados recomendados
Para preservar sua joia por mais tempo, recomendamos:
- Evitar contato com água, suor excessivo, perfumes, cremes, álcool, cosméticos, produtos químicos e produtos de limpeza;
- Não utilizar durante banho, piscina, mar, sauna, academia ou atividades físicas;
- Evitar dormir com a peça;
- Guardar separadamente, em local seco e protegido;
- Evitar atrito com outras joias, bolsas, objetos duros ou superfícies ásperas;
- Limpar apenas com flanela seca e macia;
- Não realizar limpezas com produtos abrasivos ou químicos.
O não cumprimento dos cuidados recomendados compromete a durabilidade da peça e descaracteriza a garantia.
11. Análise de qualidade
Em casos de troca, devolução ou garantia, a Nivora realizará uma análise de qualidade após o recebimento do produto.
Caso sejam identificados indícios de uso, mau uso, desgaste natural, dano acidental, alteração na peça, falta de conservação ou descumprimento dos cuidados recomendados, a solicitação poderá ser recusada.
Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao remetente, e os custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
12. Produto indisponível para troca
Caso o produto aprovado para troca não esteja disponível em estoque, a Nivora poderá oferecer:
- Produto similar de valor equivalente;
- Crédito para utilização na loja;
- Outra solução acordada com o cliente.
Caso o cliente escolha um produto de valor superior, poderá ser necessário o pagamento da diferença.
13. Prazos de reembolso
Após o recebimento do produto e aprovação da análise de qualidade, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.
A forma e o prazo de recebimento do valor podem variar conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Pagamento por cartão de crédito
O estorno poderá ser realizado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra. Após a solicitação do estorno, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em faturas futuras.
Pagamento por boleto, Pix ou outros meios
O reembolso poderá ser realizado por meio de crédito na loja ou devolução via meio de pagamento disponível, conforme orientação da equipe de atendimento.
14. Assistência técnica
A Nivora não presta assistência técnica, conserto, banho, polimento, ajuste ou manutenção de peças. Também não possui assistência autorizada.
Caso o cliente realize qualquer alteração, ajuste, conserto ou manutenção por conta própria ou com terceiros, a garantia será automaticamente descaracterizada.
15. Perguntas frequentes
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu novo produto?
Assim que a devolução do produto for confirmada e aprovada em nossa análise de qualidade, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis, conforme disponibilidade em estoque.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
Após o recebimento do produto e aprovação da análise de qualidade, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis. O prazo para o valor aparecer ao cliente dependerá do meio de pagamento e da instituição financeira responsável.
Usei a peça e ela apresentou desgaste. Tenho direito à garantia?
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Desgaste natural, perda de banho, alteração de brilho, riscos, oxidação, escurecimento, danos por água, suor, perfumes, cremes, produtos químicos, atrito ou mau uso não são cobertos pela garantia.
A pedra soltou. A garantia cobre?
A solicitação será analisada. A garantia poderá cobrir pedra solta sem sinais de queda, impacto, atrito ou mau uso. Não há cobertura para pedra quebrada, trincada, opaca, leitosa, riscada ou solta por dano externo.
Posso devolver um produto usado?
Não. Para devolução por arrependimento, insatisfação, tamanho ou preferência pessoal, o produto deve estar sem uso, sem marcas, sem danos e em perfeitas condições.
16. Considerações finais
A garantia Nivora cobre exclusivamente defeitos de fabricação, dentro do prazo e das condições descritas nesta política.
Danos decorrentes de uso, desgaste natural, mau uso, acidentes, contato com água, suor, umidade, produtos químicos, cosméticos, atrito, armazenamento inadequado ou alterações feitas por terceiros não são cobertos.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso, Troca e Garantia.
Em caso de dúvidas adicionais, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Nivora