Colar Coração Nivora

Na Nivora, prezamos pela qualidade das nossas joias e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, oferecemos garantia de 3 (três) meses a partir da data de recebimento. Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como defeitos de produção, desprendimento total ou parcial do banho e rachaduras ou falhas em fechos.

O que não está coberto pela garantia

Não estão cobertos pela garantia: peças escurecidas por acúmulo de sujeira ou oxidação natural, joias quebradas, incompletas, amassadas ou arrebentadas por impacto, arranhões decorrentes de atrito ou uso inadequado, pedras opacas ou danificadas por uso ou queda, desgaste natural por uso frequente e danos a resinas, incluindo escurecimento ou desprendimento.

Garantia de 14 dias para queda de pedras

Caso ocorra soltura de pedras sem impacto ou mau uso, oferecemos garantia de 14 dias a partir do recebimento da peça. Nossa equipe fará a análise com cuidado e transparência. É importante ressaltar que pedras quebradas por impacto, queda ou manuseio inadequado não são cobertas pela garantia.

Prazo de análise e solução

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a Nivora tem o prazo de até 30 (trinta) dias para analisar o produto e apresentar uma solução. Caso a peça não possa ser reparada ou substituída por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um vale-compras no valor pago pela peça.

Observação

Trocas e garantias não serão autorizadas caso o defeito seja decorrente de mau uso ou desgaste natural.

Rápido, fácil e sem burocracias.

Na Nivora, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Por isso, aceitamos trocas e devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Se por qualquer motivo você não estiver satisfeita com sua compra ou se a peça não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução ou troca de forma simples. Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado.

Importante: a peça deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original. Não serão aceitas trocas ou devoluções de peças usadas, danificadas ou sem os itens que acompanham o pedido.

Após a solicitação e aprovação, forneceremos as instruções para envio da peça de volta. Assim que o produto for recebido e conferido, você poderá optar por um vale-compras, troca por outro item disponível em nossa loja ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

Nosso compromisso é tornar esse processo o mais ágil e transparente possível para você.

Peça hoje mesmo e receba em 8 a 14 dias úteis.

O código de rastreamento será enviado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, permitindo que você acompanhe cada etapa da entrega em tempo real.

O prazo exato de entrega para o seu endereço será informado no momento da finalização do pedido.